نرم افزار CRMمدیریت ارتباط با مشتری
استفاده از نرم افزار مدیریت و ارتباط با مشتری، به شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات به مشتریان کمک خواهد کرد. نرم افزار CRMقادر است شما را به یک سازمان اطلاعاتی پیشرفته ای تبدیل کند. این سیستم به شما این امکان را می دهد تا تماس های مشتریان را مدیریت کنید و فرصت های فروش و کمپین های های بازاریابی را پیاده سازی کنید.
همچنین نرم افزار CRMمی تواند با قابلیت های پرشماری که دارد قادر است تعاریفی مانند گروه بندی مشتریان، درجه های اهمیت، احتمالات موفقیت، وظایف سازمانی مانند ارسال فکس، قرارهای ملاقات و پیش فاکتور را در اختیار مدیران قرار دهد.
مزایا
استفاده از نرم افزار CRMبه تمامی کسب و کارهای بزرگ و متوسط کمک می کند تا اطلاعات خود را ذخیره کنند و تغییرات و نتایج آن ها را بررسی کنند. این قابلیت می تواند در توسعه فروش طولانی مدت کسب کار نیز تاثیر مستقیم بگذارد. این نرم افزار می تواند تاثیر بسیاری در صرفه جویی در زمان و هزینه های کسب و کارها داشته باشد.
برخی از مشخصات نرم‌افزار CRM
امکان تعریف همه افراد، سازمانها و مراجع مرتبط با شرکت (این اطلاعات فقط شامل مشتریان نمی باشد. کاربر میتواند همه عواملی را که به نوعی با آنها در ارتباط می باشد در سیستم تعریف نموده و در صورت نیاز از آنها استفاده نماید.)
امکان تعریف پارامترهای موردنظر به عنوان خصوصیات افراد و سازمانهای مرتبط شامل انواع فیلدهای انتخابی، توضیحی، عددی، تاریخی و … با توجه به تعاریف داخلی سازمان و نیازهای خود کاربر
امکان تعریف اشخاص مربوطه در هر سازمان و تعریف نوع ارتباط به همراه مشخصات مورد نیاز با تعریف پارامتریک و دلخواه
امکان معرفی آلارمهای مورد نیاز با روشهای مختلف تکرار با تعیین روز دفعات تکرار آلارم
امکان تعریف پرونده های مرتبط مانند پرونده فروش، پرونده بازاریابی، پرونده خدمات پس از فروش و … با توجه به نیاز داخلی سازمان
امکان تعریف پارامترهای موردنظر به عنوان خصوصیات پرونده ها شامل انواع فیلدهای انتخابی، توضیحی، عددی، تاریخی و … با توجه به تعاریف داخلی سازمان و نیازهای کاربر
امکان تعریف وظایف محوله به تفکیک شخص، پرونده، پرسنل و … به همراه ثبت اطلاعات موردنظر مانند زمان شروع و پایان، فرد یا افراد مسئول و … در راستای برقراری ارتباط بهینه بین پرسنل و گروههای کاری
امکان تعریف پارامترهای موردنظر به عنوان خصوصیات وظایف شامل انواع فیلدهای انتخابی، توضیحی، عددی، تاریخی و … با توجه به تعاریف
داخلی سازمان و نیازهای خود کاربر
امکان ارسال E-Mail و فکس گروهی
امکان تهیه و تعریف گزارشهای موردنیاز به صورت کاملاً پارامتریک با توجه به نیاز داخلی سازمان و با توجه به اطلاعات ثبت شده در هرکدام از قسمتهای طرف حسابها، پرونده ها و وظایف
امکان تعیین گزارشهای خود اجرا که در ابتدای ورود به برنامه اجرا شده و به کاربر کمک نماید
امکان تعریف کاربران و سطوح دسترسی برای اشخاص، پرونده ها، وظایف و …
اولویت بندی وظایف برای اجرا از نظر اهمیت آنها
اختصاصی بودن کارتابل برای هر کاربر و عدم دسترسی سایر کاربران به کارتابل همکاران خود
امکان دسترسی مدیریت به کارتابل تمامی کاربران زیر دست و مشاهده و بررسی لحظه به لحظه نحوه عملکرد آن
امکان ثبت ضمیمه و فا کتورهای ثبت شده به عنوان مثال (فاکتور فروش ، پیش فاکتور… ) در پرونده هر شخص یا سازمان
ارجاع دادن وظایف به کاربر دیگر و ثبت شدن در کارتابل و سرعت بخشیدن به امور داخلی سازمان
منبع: سه سوت وب
https://3sotweb.com/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm/
مشاهده پست مشابه : با امکانات جدید نرم افزار CRM مایکروسافت نسخه 2016 آشنا شوید
معرفی درب و پنجره وین تک